Preguntas frecuentes
general
¿Qué métodos de pago hay disponibles?
Ideal
Paypal
Afterpay/Riverty
Bancontact
KBC/CBC
Belfius
¿Cuál es el horario de atención al cliente?
De lunes a viernes, de 9:00 a 16:00.
¿Cómo puedo contactar con Prowallet?
¿No encuentras la respuesta a tu pregunta en esta página? ¡Nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarte! Puedes contactarnos en el +31 85 303 56 14 o por correo electrónico en info@prowallet.nl.
Sobre nuestras carteras
¿Cuántas tarjetas caben en un Prowallet?
Depende del modelo. Recomendamos colocar como máximo 6 tarjetas en el tarjetero de aluminio. Según el grosor de las tarjetas, a menudo caben más, pero con 6 siempre vas sobre seguro.
¿Los Prowallet son de piel auténtica?
Utilizamos polipiel PU siempre que es posible, porque para nosotros es importante reducir al máximo nuestra huella de CO2. En comparación con la piel auténtica, este tipo de polipiel es mucho más sostenible.
¿Cómo puedo escribir una reseña?
Nos encantaría saber qué te parece tu Prowallet. Dos semanas después de tu compra recibirás por correo electrónico una solicitud de reseña. ¿No la has recibido? Puedes escribir una reseña fácilmente en la página del producto de tu cartera.
Pedidos
¿Cuál es el plazo de entrega?
Los pedidos se embalan, se preparan y se envían cada día laborable desde nuestro propio almacén.
Pedido el lunes antes de las 15:00: enviado el lunes.
Pedido el martes antes de las 15:00: enviado el martes.
Pedido el miércoles antes de las 15:00: enviado el miércoles.
Pedido el jueves antes de las 15:00: enviado el jueves.
Pedido el viernes antes de las 15:00: enviado el viernes.
Pedido el sábado: enviado el lunes.
Pedido el domingo: enviado el lunes.
¿Dónde está mi pedido?
Con el enlace de seguimiento que has recibido, el transportista te mantendrá informado sobre la entrega.
En periodos de mucha actividad, el envío puede tardar más. El seguimiento siempre muestra el estado más reciente.
¿Por qué no he recibido un correo de confirmación?
Es posible que el correo de confirmación haya llegado a la carpeta de spam, así que revisa siempre esa carpeta primero. ¿No has recibido el correo de confirmación en la hora siguiente a tu pedido? Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Solo puedes cancelar si aún no has recibido el correo de envío de tu pedido. Si ya no es posible cancelar, puedes devolver tu pedido en un plazo de 14 días.
Envíos, cambios y devoluciones
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No he recibido todos los productos pedidos, ¿qué hago?
¿No has recibido todos los productos? Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, estaremos encantados de ayudarte.
He recibido un producto equivocado, ¿qué hago?
Sentimos que hayas recibido un producto equivocado. Queremos solucionarlo lo antes posible: ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Quiero cambiar mi pedido. ¿Cómo lo hago?
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Te recomendamos devolver tu pedido. Encontrarás los pasos en la página Cambios y devoluciones.
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Después puedes hacer un nuevo pedido del producto que deseas recibir.
Quiero devolver mi pedido
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