Articolo 1 - Definizioni

Nelle presenti condizioni si intende per:

1. Periodo di riflessione: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;
2. Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di un'attività professionale o imprenditoriale e che conclude un contratto a distanza con il venditore;
3. Giorno: giorno di calendario;
4. Contratto di durata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, il cui obbligo di consegna e/o di acquisto è distribuito nel tempo;
5. Supporto durevole: qualsiasi strumento che consenta al consumatore o al venditore di memorizzare informazioni a lui personalmente indirizzate, in modo da permetterne la consultazione futura e la riproduzione inalterata.
6. Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di rinunciare al contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
7. Modulo tipo: il modulo tipo di recesso messo a disposizione dal venditore, che il consumatore può compilare quando desidera esercitare il diritto di recesso.
8. Venditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;
9. Contratto a distanza: un contratto in cui, nell'ambito di un sistema di vendita a distanza di prodotti e/o servizi organizzato dal venditore, fino alla conclusione del contratto si utilizzano esclusivamente una o più tecniche di comunicazione a distanza;
10. Tecnica di comunicazione a distanza: strumento che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che consumatore e venditore si trovino contemporaneamente nello stesso luogo.
11. Condizioni generali: le presenti condizioni generali del venditore.

Articolo 2 - Identità del venditore

• Prowallet.nl, di proprietà di Branddaily.nl
• Laanakkerweg 4b
• 4131PA Vianen (Paesi Bassi)
• Indirizzo e-mail: info@prowallet.nl
• Camera di Commercio (KVK): 91949246
• Partita IVA: NL865827904B01

Articolo 3 - Ambito di applicazione

1. Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta del venditore e a ogni contratto a distanza e ordine concluso tra venditore e consumatore.
2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato che le condizioni generali possono essere consultate presso il venditore e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente il prima possibile.
3. Se il contratto a distanza viene concluso elettronicamente, in deroga al comma precedente e prima della conclusione del contratto, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica, in modo che il consumatore possa memorizzarlo facilmente su un supporto durevole. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto verrà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate elettronicamente e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente per via elettronica o in altro modo.
4. Qualora, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino anche condizioni specifiche per prodotti o servizi, si applicano per analogia il secondo e il terzo comma e, in caso di condizioni contrastanti, il consumatore può sempre avvalersi della disposizione applicabile a lui più favorevole.
5. Qualora una o più disposizioni delle presenti condizioni generali siano in qualsiasi momento nulle o annullate in tutto o in parte, il contratto e le presenti condizioni restano per il resto in vigore e la disposizione in questione sarà sostituita senza indugio, di comune accordo, da una disposizione che si avvicini il più possibile alla portata di quella originale.
6. Le situazioni non disciplinate dalle presenti condizioni generali devono essere valutate secondo lo spirito delle stesse.
7. Eventuali dubbi sull'interpretazione o sul contenuto di una o più disposizioni delle nostre condizioni devono essere interpretati secondo lo spirito delle presenti condizioni generali.

Articolo 4 - L'offerta

1. Se un'offerta ha una durata di validità limitata o è soggetta a condizioni, ciò viene espressamente indicato nell'offerta.
2. L'offerta è senza impegno. Il venditore ha il diritto di modificare e adeguare l'offerta.
3. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore una corretta valutazione dell'offerta. Se il venditore utilizza immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti e/o servizi offerti. Errori o sviste evidenti nell'offerta non vincolano il venditore.
4. Tutte le immagini, le specifiche e i dati contenuti nell'offerta sono indicativi e non possono dare luogo a risarcimento danni o allo scioglimento del contratto.
5. Le immagini dei prodotti rappresentano fedelmente i prodotti offerti. Il venditore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
6. Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiari al consumatore i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta. In particolare:
   • il prezzo comprensivo di imposte;
   • gli eventuali costi di spedizione;
   • le modalità di conclusione del contratto e le azioni necessarie a tal fine;
   • l'applicabilità o meno del diritto di recesso;
   • le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
     • il termine per l'accettazione dell'offerta, ovvero il termine entro il quale il venditore garantisce il prezzo;
     • l'importo della tariffa per la comunicazione a distanza, qualora i costi di utilizzo della tecnica di comunicazione a distanza siano calcolati su una base diversa dalla tariffa base ordinaria del mezzo di comunicazione utilizzato;
     • se il contratto viene archiviato dopo la sua conclusione e, in tal caso, in che modo il consumatore può consultarlo;
     • il modo in cui il consumatore, prima della conclusione del contratto, può verificare e, se lo desidera, correggere i dati forniti nell'ambito del contratto;
     • le eventuali altre lingue, oltre all'olandese, in cui può essere concluso il contratto;
     • i codici di condotta a cui il venditore si è sottoposto e il modo in cui il consumatore può consultarli per via elettronica;
     • la durata minima del contratto a distanza in caso di contratto di durata.

Articolo 5 - Il contratto

1. Fatto salvo quanto previsto al comma 4, il contratto si conclude nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni ad essa connesse.
2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, il venditore conferma senza indugio per via elettronica la ricezione dell'accettazione. Finché la ricezione dell'accettazione non è stata confermata dal venditore, il consumatore può sciogliere il contratto.
3. Se il contratto viene concluso elettronicamente, il venditore adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e garantisce un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, il venditore adotterà a tal fine adeguate misure di sicurezza.
4. Il venditore può, nei limiti di legge, informarsi sulla capacità del consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su tutti i fatti e fattori rilevanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di tale verifica, il venditore ha validi motivi per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare motivatamente un ordine o una richiesta o di subordinarne l'esecuzione a condizioni particolari.
5. Il venditore invierà al consumatore, insieme al prodotto o al servizio, le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che il consumatore possa memorizzarle in modo accessibile su un supporto durevole:
   • a. l'indirizzo della sede del venditore presso cui il consumatore può presentare reclami;
   • b. le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure una chiara indicazione dell'esclusione del diritto di recesso;
   • c. le informazioni sulle garanzie e sull'assistenza post-vendita esistente;
   • d. i dati di cui all'articolo 4, comma 3 delle presenti condizioni, a meno che il venditore non li abbia già forniti al consumatore prima dell'esecuzione del contratto;
   • e. i requisiti per la disdetta del contratto se questo ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.
6. In caso di contratto di durata, la disposizione del comma precedente si applica solo alla prima consegna.
7. Ogni contratto è concluso con la condizione sospensiva della sufficiente disponibilità dei prodotti in questione.

Articolo 6 - Diritto di recesso

In caso di consegna di prodotti:

1. In caso di acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni, a condizione che l'imballaggio non sia stato aperto. Questo periodo di riflessione decorre dal giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante da lui designato in precedenza e comunicato al venditore.
2. Se il cliente esercita il diritto di recesso, restituirà al venditore il prodotto con tutti gli accessori forniti e, se ragionevolmente possibile, nello stato e nell'imballaggio originali, secondo le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dal venditore.
3. Se il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo al venditore entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, utilizzando il modulo tipo. Dopo aver comunicato la volontà di esercitare il diritto di recesso, il cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare di aver restituito in tempo la merce consegnata, inviando il codice di tracciamento a info@prowallet.nl.
4. Se, allo scadere delle due settimane, il cliente non ha comunicato di voler esercitare il diritto di recesso o non ha restituito il prodotto al venditore, l'acquisto è definitivo.

In caso di fornitura di servizi:

1. In caso di fornitura di servizi, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza indicarne il motivo per almeno 14 giorni a decorrere dal giorno della conclusione del contratto.
2. Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore si atterrà alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dal venditore al momento dell'offerta e/o al più tardi alla consegna.

Articolo 7 - Costi in caso di recesso

1. Se il consumatore esercita il diritto di recesso, sono a suo carico al massimo i costi di restituzione.
2. Se il consumatore ha pagato un importo, il venditore lo rimborserà il prima possibile e comunque entro 14 giorni dal recesso, a condizione che il prodotto sia già stato ricevuto dal venditore o che sia possibile fornire una prova definitiva della restituzione completa.

Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso

1. Il venditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti descritti ai commi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso vale solo se il venditore l'ha indicata chiaramente nell'offerta, o almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto.
2. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:
   • a. realizzati dal venditore secondo le specifiche del consumatore;
   • b. chiaramente di natura personale;
   • c. che per loro natura non possono essere restituiti;
   • d. che rischiano di deteriorarsi o di invecchiare rapidamente;
   • e. il cui prezzo è legato a fluttuazioni del mercato finanziario su cui il venditore non ha alcuna influenza;
   • f. per singoli quotidiani e riviste;
   • g. per registrazioni audio e video e software di cui il consumatore ha rotto il sigillo;
   • h. per prodotti igienici di cui il consumatore ha rotto il sigillo.
3. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:
   • a. relativi ad alloggio, trasporto, ristorazione o attività del tempo libero da prestare in una data determinata o in un periodo determinato;
   • b. la cui fornitura è iniziata con il consenso espresso del consumatore prima della scadenza del periodo di riflessione;
   • c. relativi a scommesse e lotterie.

Articolo 9 - Il prezzo

1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non vengono aumentati, salvo variazioni di prezzo dovute a modifiche delle aliquote IVA.
2. In deroga al comma precedente, il venditore può offrire a prezzi variabili prodotti o servizi i cui prezzi sono legati a fluttuazioni del mercato finanziario su cui il venditore non ha alcuna influenza. Tale dipendenza dalle fluttuazioni e il fatto che gli eventuali prezzi indicati siano prezzi indicativi vengono indicati nell'offerta.
3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da disposizioni di legge.
4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se il venditore li ha previsti e:
   • a. derivano da disposizioni di legge; oppure
   • b. il consumatore ha la facoltà di recedere dal contratto a partire dal giorno in cui entra in vigore l'aumento di prezzo.
5. I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.
6. Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e di battitura. Non si assume alcuna responsabilità per le conseguenze di tali errori. In caso di errori di stampa o di battitura, il venditore non è tenuto a consegnare il prodotto al prezzo errato.

Articolo 10 - Conformità e garanzia

1. Il venditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di solidità e/o idoneità all'uso e alle disposizioni di legge e/o norme governative in vigore alla data di conclusione del contratto. Se concordato, il venditore garantisce inoltre che il prodotto è idoneo a un uso diverso da quello normale.
2. Una garanzia fornita dal venditore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e le pretese che il consumatore può far valere nei confronti del venditore in base al contratto e alla legge.
3. Eventuali difetti o prodotti consegnati per errore devono essere segnalati per iscritto al venditore entro 4 settimane dalla consegna. La restituzione dei prodotti deve avvenire nell'imballaggio originale e in condizioni come nuove.
4. Il periodo di garanzia del venditore corrisponde al periodo di garanzia del produttore. Tuttavia, il venditore non è in alcun caso responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del consumatore, né di eventuali consigli relativi all'uso o all'applicazione dei prodotti.
5. La garanzia non si applica se:
   • il consumatore ha riparato e/o modificato personalmente i prodotti consegnati o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;
   • i prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o sono stati comunque trattati con negligenza o in contrasto con le istruzioni del venditore e/o con quanto indicato sulla confezione;
   • il difetto è dovuto in tutto o in parte a norme che le autorità hanno emanato o emaneranno in merito alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.

Articolo 11 - Consegna ed esecuzione

1. Il venditore adotterà la massima cura nella ricezione e nell'esecuzione degli ordini di prodotti e nella valutazione delle richieste di prestazione di servizi.
2. Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'azienda.
3. Fermo restando quanto indicato al comma 4 del presente articolo, l'azienda eseguirà gli ordini accettati con la dovuta rapidità e comunque entro 30 giorni, salvo che il consumatore abbia accettato un termine di consegna più lungo. In caso di ritardo nella consegna, o se un ordine non può essere eseguito o può esserlo solo in parte, il consumatore ne sarà informato al più tardi 30 giorni dopo aver effettuato l'ordine. In tal caso il consumatore ha il diritto di sciogliere il contratto senza costi. Il consumatore non ha diritto al risarcimento dei danni.
4. Tutti i termini di consegna sono indicativi. Il consumatore non può far valere alcun diritto sulla base di eventuali termini indicati. Il superamento di un termine non dà diritto al consumatore al risarcimento dei danni.
5. In caso di scioglimento ai sensi del comma 3 del presente articolo, il venditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile e comunque entro 14 giorni dallo scioglimento.
6. Se la consegna di un prodotto ordinato risulta impossibile, il venditore si impegnerà a mettere a disposizione un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna verrà comunicato in modo chiaro e comprensibile che viene consegnato un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi il diritto di recesso non può essere escluso. Le spese di un'eventuale restituzione sono a carico del venditore.
7. Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti grava sul venditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante designato in precedenza e comunicato al venditore, salvo diverso accordo espresso.

Articolo 12 - Contratti di durata: durata, disdetta e rinnovo

Disdetta

1. Il consumatore può disdire in qualsiasi momento un contratto a tempo indeterminato avente ad oggetto la fornitura periodica di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, nel rispetto delle regole di disdetta concordate e con un preavviso massimo di un mese.
2. Il consumatore può disdire in qualsiasi momento, con effetto alla scadenza del periodo determinato, un contratto a tempo determinato avente ad oggetto la fornitura periodica di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, nel rispetto delle regole di disdetta concordate e con un preavviso massimo di un mese.
3. Il consumatore può disdire i contratti di cui ai commi precedenti:
   • in qualsiasi momento, senza essere limitato a un momento o a un periodo determinato;
   • almeno con le stesse modalità con cui li ha conclusi;
   • sempre con lo stesso preavviso che il venditore ha previsto per sé.

Rinnovo

1. Un contratto a tempo determinato avente ad oggetto la fornitura periodica di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi non può essere prorogato o rinnovato tacitamente per un periodo determinato.
2. In deroga al comma precedente, un contratto a tempo determinato avente ad oggetto la fornitura periodica di quotidiani, settimanali e riviste può essere prorogato tacitamente per un periodo determinato di massimo tre mesi, se il consumatore può disdire tale contratto prorogato alla scadenza della proroga con un preavviso massimo di un mese.
3. Un contratto a tempo determinato avente ad oggetto la fornitura periodica di prodotti o servizi può essere prorogato tacitamente a tempo indeterminato solo se il consumatore può disdirlo in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese, e di massimo tre mesi se il contratto ha ad oggetto la fornitura periodica, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, settimanali e riviste.
4. Un contratto di durata limitata avente ad oggetto la fornitura periodica, a titolo di prova, di quotidiani, settimanali e riviste (abbonamento di prova o di conoscenza) non viene prorogato tacitamente e termina automaticamente alla scadenza del periodo di prova.

Durata

1. Se un contratto ha una durata superiore a un anno, dopo un anno il consumatore può disdirlo in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese, salvo che ragionevolezza ed equità si oppongano alla disdetta prima della scadenza della durata concordata.

Articolo 13 - Pagamento

1. Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'articolo 6, comma 1. In caso di contratto per la prestazione di un servizio, tale termine decorre dal momento in cui il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.
2. Il consumatore ha l'obbligo di segnalare senza indugio al venditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
3. In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, il venditore ha il diritto, fatte salve le limitazioni di legge, di addebitare i costi ragionevoli comunicati in anticipo al consumatore.

Articolo 14 - Gestione dei reclami

1. Il venditore dispone di una procedura di reclamo adeguatamente resa nota e gestisce il reclamo secondo tale procedura.
2. I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati al venditore, descritti in modo completo e chiaro, entro 7 giorni dalla constatazione dei difetti da parte del consumatore.
3. Ai reclami presentati al venditore viene data risposta entro 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, il venditore risponde entro 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore può attendersi una risposta più dettagliata.
4. Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, sorge una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
5. In caso di reclamo, il consumatore deve rivolgersi in primo luogo al venditore.
6. Un reclamo non sospende gli obblighi del venditore, salvo diversa indicazione scritta del venditore.
7. Se il venditore ritiene fondato un reclamo, a sua scelta sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti consegnati.

Articolo 15 - Controversie

1. Ai contratti tra il venditore e il consumatore a cui si riferiscono le presenti condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese, anche se il consumatore risiede all'estero.
2. La Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di beni non è applicabile.

Articolo 16 - Disposizioni integrative o derogatorie

Disposizioni integrative o derogatorie rispetto alle presenti condizioni generali non possono essere a svantaggio del consumatore e devono essere stabilite per iscritto o in modo tale che il consumatore possa memorizzarle in modo accessibile su un supporto durevole.