Artículo 1 - Definiciones

En estas condiciones se entiende por:

1. Periodo de reflexión: el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
2. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una actividad profesional o empresarial y que celebra un contrato a distancia con el vendedor;
3. Día: día natural;
4. Contrato de duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o compra se reparte en el tiempo;
5. Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al vendedor almacenar información dirigida a él personalmente de forma que pueda consultarse en el futuro y reproducirse sin cambios.
6. Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del periodo de reflexión;
7. Formulario modelo: el formulario modelo de desistimiento que el vendedor pone a disposición del consumidor para ejercer su derecho de desistimiento.
8. Vendedor: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
9. Contrato a distancia: un contrato en el que, en el marco de un sistema de venta a distancia de productos y/o servicios organizado por el vendedor, hasta la celebración del contrato se utilizan exclusivamente una o varias técnicas de comunicación a distancia;
10. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que consumidor y vendedor se encuentren simultáneamente en el mismo lugar.
11. Condiciones generales: las presentes condiciones generales del vendedor.

Artículo 2 - Identidad del vendedor

• Prowallet.nl, propiedad de Branddaily.nl
• Laanakkerweg 4b
• 4131PA Vianen (Países Bajos)
• Correo electrónico: info@prowallet.nl
• Cámara de Comercio (KVK): 91949246
• N.º de IVA: NL865827904B01

Artículo 3 - Ámbito de aplicación

1. Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del vendedor y a todo contrato a distancia y pedido celebrado entre el vendedor y el consumidor.
2. Antes de celebrar el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pone a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en el vendedor y que se enviarán gratuitamente lo antes posible a petición del consumidor.
3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el apartado anterior y antes de celebrar el contrato, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que este pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán gratuitamente por vía electrónica o de otro modo a petición del consumidor.
4. Si, además de estas condiciones generales, se aplican condiciones específicas de productos o servicios, se aplicarán por analogía los apartados segundo y tercero y, en caso de condiciones contradictorias, el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le resulte más favorable.
5. Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales fueran en algún momento total o parcialmente nulas o anuladas, el contrato y estas condiciones seguirán vigentes en lo demás, y la disposición en cuestión se sustituirá sin demora, de mutuo acuerdo, por otra que se aproxime lo más posible al alcance de la original.
6. Las situaciones no reguladas en estas condiciones generales deben valorarse según el espíritu de las mismas.
7. Las dudas sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones deben interpretarse según el espíritu de estas condiciones generales.

Artículo 4 - La oferta

1. Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, se indicará expresamente en la oferta.
2. La oferta no es vinculante. El vendedor tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
3. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para que el consumidor pueda valorar adecuadamente la oferta. Si el vendedor utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores o equivocaciones evidentes en la oferta no vinculan al vendedor.
4. Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son orientativos y no pueden dar lugar a indemnización ni a la resolución del contrato.
5. Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El vendedor no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
6. Cada oferta contiene información suficiente para que el consumidor conozca claramente los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta. En particular:
   • el precio, impuestos incluidos;
   • los posibles gastos de envío;
   • la forma en que se celebrará el contrato y las acciones necesarias para ello;
   • si se aplica o no el derecho de desistimiento;
   • la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
     • el plazo para aceptar la oferta o el plazo durante el cual el vendedor garantiza el precio;
     • la tarifa de la comunicación a distancia, si los costes de uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica habitual del medio utilizado;
     • si el contrato se archiva tras su celebración y, en tal caso, cómo puede consultarlo el consumidor;
     • la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar y, si lo desea, corregir los datos facilitados en el marco del contrato;
     • los posibles idiomas, además del neerlandés, en los que puede celebrarse el contrato;
     • los códigos de conducta a los que se ha sometido el vendedor y la forma en que el consumidor puede consultarlos por vía electrónica;
     • la duración mínima del contrato a distancia en caso de contrato de duración.

Artículo 5 - El contrato

1. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el vendedor confirmará sin demora por vía electrónica la recepción de la aceptación. Mientras el vendedor no haya confirmado la recepción, el consumidor podrá resolver el contrato.
3. Si el contrato se celebra por vía electrónica, el vendedor adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el vendedor adoptará las medidas de seguridad adecuadas.
4. El vendedor puede, dentro del marco legal, informarse sobre si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos y factores relevantes para celebrar el contrato a distancia de forma responsable. Si, sobre la base de esta comprobación, el vendedor tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar motivadamente un pedido o solicitud o a vincular su ejecución a condiciones especiales.
5. El vendedor enviará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información, por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un soporte duradero:
   • a. la dirección del establecimiento del vendedor donde el consumidor puede presentar reclamaciones;
   • b. las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una indicación clara de que dicho derecho está excluido;
   • c. la información sobre garantías y el servicio posventa existente;
   • d. los datos indicados en el artículo 4, apartado 3, de estas condiciones, salvo que el vendedor ya los haya facilitado al consumidor antes de la ejecución del contrato;
   • e. los requisitos para rescindir el contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
6. En caso de contrato de duración, lo dispuesto en el apartado anterior solo se aplica a la primera entrega.
7. Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

En la entrega de productos:

1. Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de desistir del contrato sin indicar motivos durante 14 días, siempre que el embalaje no se haya abierto. Este periodo de reflexión empieza el día siguiente a la recepción del producto por el consumidor o por un representante designado previamente por este y comunicado al vendedor.
2. Si el cliente ejerce su derecho de desistimiento, devolverá al vendedor el producto con todos los accesorios entregados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, conforme a las instrucciones razonables y claras facilitadas por el vendedor.
3. Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicarlo al vendedor en un plazo de 14 días desde la recepción del producto, mediante el formulario modelo. Tras comunicar su intención de desistir, el cliente deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor deberá demostrar que ha devuelto la mercancía a tiempo, enviando el código de seguimiento a info@prowallet.nl.
4. Si, transcurridas las dos semanas, el cliente no ha comunicado su intención de ejercer el derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al vendedor, la compra será definitiva.

En la prestación de servicios:

1. En la prestación de servicios, el consumidor tiene la posibilidad de desistir del contrato sin indicar motivos durante al menos 14 días a partir del día de la celebración del contrato.
2. Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor seguirá las instrucciones razonables y claras facilitadas por el vendedor en la oferta y/o, a más tardar, en la entrega.

Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento

1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, como máximo correrán a su cargo los gastos de devolución.
2. Si el consumidor ha pagado un importe, el vendedor lo reembolsará lo antes posible y, en todo caso, en un plazo de 14 días desde el desistimiento, siempre que el vendedor ya haya recibido el producto o se pueda aportar una prueba concluyente de la devolución completa.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

1. El vendedor puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión solo es válida si el vendedor la ha indicado claramente en la oferta o, al menos, a tiempo antes de la celebración del contrato.
2. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
   • a. fabricados por el vendedor según las especificaciones del consumidor;
   • b. claramente personales;
   • c. que por su naturaleza no pueden devolverse;
   • d. que pueden deteriorarse o caducar con rapidez;
   • e. cuyo precio está sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el vendedor no tiene influencia;
   • f. periódicos y revistas sueltos;
   • g. grabaciones de audio y vídeo y software informático cuyo precinto haya roto el consumidor;
   • h. productos higiénicos cuyo precinto haya roto el consumidor.
3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:
   • a. relativos a alojamiento, transporte, restauración u ocio que deban prestarse en una fecha o periodo determinados;
   • b. cuya prestación haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que finalice el periodo de reflexión;
   • c. relativos a apuestas y loterías.

Artículo 9 - El precio

1. Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precio debidos a modificaciones de los tipos de IVA.
2. No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, el vendedor puede ofrecer a precios variables productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que no tiene influencia. Esta dependencia de las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean orientativos se indicarán en la oferta.
3. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo están permitidos si se deben a normas o disposiciones legales.
4. Los aumentos de precio a partir de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo están permitidos si el vendedor lo ha estipulado y:
   • a. se deben a normas o disposiciones legales; o
   • b. el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que entra en vigor el aumento de precio.
5. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
6. Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No se acepta responsabilidad por las consecuencias de dichos errores. En caso de error de impresión o tipográfico, el vendedor no está obligado a entregar el producto al precio erróneo.

Artículo 10 - Conformidad y garantía

1. El vendedor garantiza que los productos y/o servicios cumplen el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o utilidad y las disposiciones legales y/o normas oficiales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se acuerda, el vendedor garantiza también que el producto es apto para un uso distinto del normal.
2. Una garantía ofrecida por el vendedor, el fabricante o el importador no afecta a los derechos y acciones legales que el consumidor puede ejercer frente al vendedor en virtud del contrato.
3. Los posibles defectos o productos entregados por error deben comunicarse por escrito al vendedor en un plazo de 4 semanas desde la entrega. La devolución de los productos debe realizarse en el embalaje original y en estado nuevo.
4. El plazo de garantía del vendedor coincide con el plazo de garantía del fabricante. No obstante, el vendedor no es en ningún caso responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual del consumidor, ni de los consejos sobre el uso o la aplicación de los productos.
5. La garantía no se aplica si:
   • el consumidor ha reparado y/o modificado por sí mismo los productos entregados o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;
   • los productos entregados se han expuesto a condiciones anormales o se han tratado de forma descuidada o contraria a las instrucciones del vendedor y/o del embalaje;
   • el defecto se debe total o parcialmente a normas que las autoridades hayan establecido o establezcan sobre la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 - Entrega y ejecución

1. El vendedor actuará con la máxima diligencia al recibir y ejecutar los pedidos de productos y al valorar las solicitudes de prestación de servicios.
2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha comunicado a la empresa.
3. Teniendo en cuenta lo indicado en el apartado 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida rapidez y, a más tardar, en un plazo de 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor será informado a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato sin coste alguno. El consumidor no tiene derecho a indemnización.
4. Todos los plazos de entrega son orientativos. El consumidor no puede derivar derechos de los plazos indicados. La superación de un plazo no da derecho al consumidor a indemnización.
5. En caso de resolución conforme al apartado 3 de este artículo, el vendedor reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde la resolución.
6. Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el vendedor hará lo posible por ofrecer un artículo sustitutivo. A más tardar en la entrega se informará de forma clara y comprensible de que se entrega un artículo sustitutivo. Para los artículos sustitutivos no puede excluirse el derecho de desistimiento. Los gastos de una posible devolución correrán a cargo del vendedor.
7. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos corresponde al vendedor hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y comunicado al vendedor, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa.

Artículo 12 - Contratos de duración: duración, rescisión y renovación

Rescisión

1. El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato de duración indefinida para el suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas y un preaviso máximo de un mes.
2. El consumidor puede rescindir en cualquier momento, con efecto al final del periodo determinado, un contrato de duración determinada para el suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas y un preaviso máximo de un mes.
3. El consumidor puede rescindir los contratos mencionados en los apartados anteriores:
   • en cualquier momento, sin limitarse a una fecha o periodo determinados;
   • al menos de la misma forma en que los celebró;
   • siempre con el mismo plazo de preaviso que el vendedor haya estipulado para sí mismo.

Renovación

1. Un contrato de duración determinada para el suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede prorrogarse ni renovarse tácitamente por un periodo determinado.
2. No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, un contrato de duración determinada para el suministro periódico de diarios, periódicos, semanarios y revistas puede prorrogarse tácitamente por un periodo determinado de como máximo tres meses, si el consumidor puede rescindir dicho contrato prorrogado al final de la prórroga con un preaviso máximo de un mes.
3. Un contrato de duración determinada para el suministro periódico de productos o servicios solo puede prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes, y de tres meses como máximo si el contrato tiene por objeto el suministro periódico, pero menos de una vez al mes, de diarios, periódicos, semanarios y revistas.
4. Un contrato de duración limitada para el suministro periódico de prueba de diarios, periódicos, semanarios y revistas (suscripción de prueba) no se prorroga tácitamente y finaliza automáticamente al terminar el periodo de prueba.

Duración

1. Si un contrato tiene una duración superior a un año, transcurrido un año el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes de que finalice la duración acordada.

Artículo 13 - Pago

1. Salvo acuerdo en contrario, los importes adeudados por el consumidor deben abonarse en un plazo de 7 días laborables desde el inicio del periodo de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo empieza cuando el consumidor ha recibido la confirmación del contrato.
2. El consumidor tiene la obligación de comunicar sin demora al vendedor cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados.
3. En caso de impago por parte del consumidor, el vendedor tiene derecho, salvo limitaciones legales, a cobrar los gastos razonables comunicados previamente al consumidor.

Artículo 14 - Procedimiento de reclamaciones

1. El vendedor dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente publicitado y tramita las reclamaciones conforme a dicho procedimiento.
2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al vendedor, descritas de forma completa y clara, en un plazo de 7 días desde que el consumidor haya detectado los defectos.
3. Las reclamaciones presentadas al vendedor se responderán en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción. Si una reclamación requiere previsiblemente más tiempo de tramitación, el vendedor responderá en el plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
4. Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge un litigio sujeto al procedimiento de resolución de litigios.
5. En caso de reclamación, el consumidor debe dirigirse en primer lugar al vendedor.
6. Una reclamación no suspende las obligaciones del vendedor, salvo que este indique lo contrario por escrito.
7. Si el vendedor considera fundada una reclamación, sustituirá o reparará gratuitamente, a su elección, los productos entregados.

Artículo 15 - Litigios

1. A los contratos entre el vendedor y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales se aplica exclusivamente el derecho neerlandés, aunque el consumidor resida en el extranjero.
2. No se aplica la Convención de Viena sobre la compraventa internacional de mercaderías.

Artículo 16 - Disposiciones complementarias o divergentes

Las disposiciones complementarias o divergentes de estas condiciones generales no pueden perjudicar al consumidor y deben constar por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarlas de manera accesible en un soporte duradero.